Envíos a domicilio:

Nuestros servicios de entrega por envío, solo estará disponible en la república mexicana. Contamos con dos modalidades de entrega por envío:

Envíos locales

Solo disponible para la ciudad de Mexicali, Baja California.
- En la modalidad de envíos locales nuestro personal es el encargado de realizar la entrega.
- El cliente cuenta con la ventaja de seleccionar “recoger en tienda” y pasar personalmente a recoger su pedido en cualquiera de nuestras sucursales y realizar el pago en caja.
- También cuenta con la opción de “contra reembolso”, donde podrá pagarle a nuestro personal en el momento en que el material llegue a su domicilio.
- Se cuenta con las opciones de pago tradicionales: Tarjeta de débito o crédito, PayPal y transferencia bancaria (Para las últimas dos el envío será realizado una vez validado el pago).
- Es responsabilidad del cliente que los datos que nos proporcione sean correctos, ya que esto garantiza la entrega en tiempo y forma, así como la correcta expedición de facturas en caso de ser requerida.
- Si tiene alguna duda con su dirección de entrega favor de mandarnos un correo a: ventas1@khemformula.com o alejandro@khemformula.com con gusto resolveremos su duda.

Envíos al resto de la república

- Khem Formula S.A. de C.V. subcontrata a una empresa especializada en la transportación y envió del producto, dicha empresa será la encargada de llevar a cabo la entrega.
- Las formas de pago válidas para este tipo de entrega son: Tarjeta de débito o crédito, PayPal y transferencia bancaria (Para las últimas dos él envío será realizado una vez validado el pago).
- El tiempo de entrega una vez procesada la compra está estimado entre 6 a 10 días (No se toman en cuenta días festivos y fines de semana).
- Una vez realizada la compra se le hará llegar en un máximo de 3 días una guía de rastreo donde podrá monitorear el estado de su paquete. En caso de no recibir su guía favor de mandarnos un correo a: ventas1@khemformula.com o alejandro@khemformula.com.
- Es responsabilidad del cliente que los datos que nos proporcione sean correctos, ya que esto garantiza la entrega en tiempo y forma, así como la correcta expedición de facturas en caso de ser requerida.
- El envió se realizará al domicilio especificado por el cliente.
- Si tu dirección está fuera de las rutas de entrega, se te será notificado vía telefónica y/o correo electrónico para especificar el punto de entrega más cercano. *Nota: - - - Pueden existir cargos adicionales en caso de requerir entrega extendida.
Si tiene alguna duda con su dirección de entrega favor de mandarnos un correo a: ventas1@khemformula.com o alejandro@khemformula.com con gusto resolveremos su duda.
- Es importante revisar el estado de su paquete al momento de recibirlo, si nota algún daño o anomalía en el empaque favor de hacérselo saber a su repartidor y tomar fotografías al momento para poder darle seguimiento a su reclamación.

Días de envío

- El horario de entregas a domicilio son de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm y sábados de 8:00am a 1:00pm.

Tiempos de envío

- El tiempo de envío inicia después de que nuestro personal haya verificado el pago de su pedido, lo cual puede durar un lapso de 0 a 48 horas dependiendo del método de pago de su elección; y será notificada la confirmación a través de correo electrónico y/o mensaje de texto al número proporcionado.
- La entrega de sus productos se realizará aproximadamente de 1 a 3 días hábiles posteriores a su compra en los municipios de Mexicali/Tijuana/Ensenada/Rosarito, y de 6 a 10 días en el resto de la república mexicana. Estaremos agregando 48 horas a tu fecha de entrega si no se cuenta con disponibilidad inmediata de alguno de tus productos.
- En caso de alguna excepción con tu pedido, nos comunicaremos contigo para indicarte la nueva fecha de entrega.

Costos de envío

- El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $5,000 pesos. Para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino:
- Mexicali: $100.00
- Tijuana/Rosarito: $200.00
- Ensenada: $250.00
- Resto de la República desde: $300.00

Entregas en almacén:

Paso a Recoger en almacén (Sucursal Valle de Puebla Mexicali o Sucursal Magdalena de Kino): (Sin Costo extra)
- En esta modalidad los productos con existencia en el almacén seleccionado se pueden pasar a recoger en ese mismo almacén, una vez que el pedido este procesado y con el pago aplicado. El pedido debe ser recogido en un máximo de 24 horas hábiles después de que usted reciba la notificación de que está listo para recoger en almacén, en caso contrario se puede perder el apartado y el pedido puede ser retirado del área de resguardo, es importante que nos notifique si usted no puede pasar a recoger su pedido en ese lapso de tiempo para reprogramar la entrega.
- La dirección de almacén, número de referencia e indicaciones para la entrega se le notificara por correo electrónico una vez que se compruebe su pago y se realice la liberación en almacén.
- Para la entrega en almacén se le solicitara presentar una identificación oficial (Credencial del IFE, Cartilla Militar y Pasaporte Mexicano, en caso de ser extranjero presentar Pasaporte y/o documento de identidad que acredite su nacionalidad). Si usted no cuenta con alguna de estas identificaciones es importante nos proporcione por correo electrónico a alejandro@magneta8.com el nombre completo de otra persona que si cumpla con este requisito y pueda pasar a recoger el pedido. Esta medida es con el único propósito de entregar el pedido a la persona autorizada.

Liberaciones:

Aceptamos pagos por medio de tarjeta de crédito/débito, PAYPAL, OXXO o depósito bancario.

Pagos con depósito o transferencia

- En esta modalidad los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente de 24-48 horas hábiles (de Lunes a Viernes) una vez comprobado su depósito y liberado su pedido. Para comprobar su pago es necesario que adjunte su recibo de pago en la orden de compra.
- Para agilizar la liberación puede notificar su pago por correo a ventas1@khemformula.com o por teléfono al 6865685520.

Pagos con tarjeta de crédito o Debito

- En esta modalidad los productos se envían una vez que su banco emisor y el departamento de seguridad del banco que hace la cobranza libere su pago. Esto generalmente es al día hábil siguiente después de su pago.
- Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, Khem Formula S.A. de C.V. utiliza los servicios de PayPal para el cobro y validación de la información del cliente. Khem Formula solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso PayPal y sus afiliados) para que procesen el pago realizado y en su caso notifiquen a Khem Formula la autorización de la transacción.

Pagos con PayPal

- En esta modalidad los productos se envían cuando el sistema de pago notifique y libere el pago del mismo. Si su cuenta es de usuario Verificado por PayPal generalmente se libera el mismo día del pago y si es usuario No verificado por PayPal su pago se procesará a más tardar al día hábil siguiente, en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.
- Los pedidos pagados con esta modalidad solo aplican para envío a domicilio a la dirección de entrega autorizada por PayPal.

Preguntas

No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte con:
- La línea de Servicio al cliente al (6865685520), en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
- A través de nuestro correo (ventas1@khemformula.com)
- En nuestra tienda online (https://khemformula.com/page/contacto) en el formulario de ‘Contacto’

Quiero cambiar la dirección de entrega

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con:
- La línea de Servicio al cliente al (6865685520), en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
- A través de nuestro correo (ventas1@khemformula.com)
- En nuestra tienda online (https://khemformula.com/page/contacto) en el formulario de ‘Contacto’

¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?

Sí. Los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en bajo la opción llamada RECOGER EN TIENDA. Este servicio es completamente gratis.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

- Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con servicio al cliente: 6865685520
- Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte a ventas1@khemformula.com

¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

- De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado.

¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

- Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.
- Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.
Tenga en cuenta que debe contactar a la línea de Servicio al Cliente 6865685520 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrá un máximo de 7 días calendario para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.

IMPORTANTE

- Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío.
- El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
- Todos los envíos realizados por nosotros van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete.
- Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.